Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 8 de octubre de 2026

En Industrias Cárnicas Fontefría, S.L. elaboramos y enviamos productos cárnicos que necesitan conservarse en frío o en condiciones concretas. Por eso queremos explicarte con claridad qué puedes devolver, en qué casos no es posible y qué hacemos si tu pedido llega con algún problema. Esta política completa nuestras Condiciones generales de contratación y se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

1. Datos del vendedor

INDUSTRIAS CÁRNICAS FONTEFRÍA, S.L. · CIF B36054245
Lugar de Paraños (Portocelo), s/n · 36877 Covelo (Pontevedra)
Correo electrónico: pedidos@fontefria.com · Teléfono: 986 650 262
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00.

2. Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión (artículos 102 y siguientes del TRLGDCU).

Productos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, no es posible ejercer el desistimiento sobre:

• Productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d): productos frescos y salados que requieren refrigeración, como oreja, costilla, mano, rabo, espinazo, morro, lengua o panceta de cerdo, y cualquier producto que se envíe refrigerado.
• Productos precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e): piezas envasadas al vacío o troceadas cuyo envase se haya abierto, y cualquier producto que se haya manipulado, cortado o consumido parcialmente.

Si quieres desistir de la compra de una pieza curada entera (por ejemplo, un jamón o un lacón) que conserves sin abrir, en su envase original y en correctas condiciones de conservación, puedes hacerlo dentro del plazo de 14 días siguiendo el procedimiento del apartado 4.

3. Productos dañados, en mal estado o pedidos incorrectos

Las exclusiones anteriores no afectan a tus derechos si el producto no es conforme: si llega dañado, en mal estado, con la cadena de frío rota, caducado, o si no corresponde con lo que pediste, te lo solucionamos sin coste para ti.

• Al recibir el paquete, revisa que el embalaje esté en buen estado. Si observas golpes, roturas o que el producto no llega frío, indícalo en el albarán del transportista o rechaza la entrega.
• Avísanos cuanto antes, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, ya que se trata de alimentos perecederos. Escríbenos a pedidos@fontefria.com indicando el número de pedido y adjunta fotografías del producto, de la etiqueta y del embalaje.
• Conserva el producto en frío y no lo consumas hasta que te respondamos.

Una vez comprobada la incidencia, podrás elegir entre la reposición del producto o el reembolso íntegro de su importe, incluidos los gastos de envío correspondientes. Si es necesario recoger el producto, nos encargaremos nosotros de la recogida.

4. Cómo ejercer el desistimiento

1. Comunícanos tu decisión antes de que termine el plazo de 14 días por correo electrónico a pedidos@fontefria.com, por teléfono o por escrito a nuestra dirección. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
2. Te indicaremos cómo enviar el producto. Deberás devolverlo sin demoras indebidas y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
3. Los gastos directos de la devolución corren por tu cuenta. Al tratarse de alimentos, el envío debe hacerse en condiciones que garanticen su conservación.

5. Reembolsos

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios del pedido original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites su devolución.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que usaste en la compra (tarjeta o transferencia bancaria), salvo que acordemos expresamente otro, y no tendrá ningún coste para ti. Solo responderás de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

6. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU. En el caso de alimentos, la conformidad se valora dentro de su fecha de caducidad o de consumo preferente y siempre que se hayan seguido las indicaciones de conservación de la etiqueta.

7. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda o reclamación puedes contactar con nosotros en pedidos@fontefria.com o en el 986 650 262. Tenemos hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato).

A la atención de: INDUSTRIAS CÁRNICAS FONTEFRÍA, S.L., Lugar de Paraños (Portocelo), s/n, 36877 Covelo (Pontevedra) · pedidos@fontefria.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
– Producto: ____________________
– Número de pedido: ____________________
– Pedido el / recibido el: ____________________
– Nombre del consumidor: ____________________
– Domicilio del consumidor: ____________________
– Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
– Fecha: ____________________