Preguntas frecuentes sobre compra de carne de cerdo online

En esta sección resolvemos las dudas más habituales sobre nuestros productos, procesos de compra, envíos, pagos y devoluciones. Si necesitas más información, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Preguntas frecuentes sobre compra de carne de cerdo online

Información general sobre Fontefría y nuestros productos

¿Cómo puedo contactar con Fontefría?

Puedes contactarnos por teléfono (986 65 02 62), por correo electrónico (fontefria@fontefria.com) o a través de nuestras redes sociales.

Necesito más información sobre un producto, ¿qué hago?

En cada ficha de producto encontrarás información detallada. Si necesitas datos adicionales sobre nuestros productos de cerdo, puedes escribirnos a fontefria@fontefria.com.

Tengo dudas, ¿cómo puedo solucionarlas?

Te recomendamos consultar esta sección de preguntas frecuentes. Si no encuentras la respuesta que buscas, puedes escribirnos a pedidos@fontefria.com.

Preguntas sobre nuestros productos de cerdo

¿De dónde proceden los productos de Fontefría?

Seleccionamos los mejores ejemplares de cerdo y elaboramos todos nuestros productos combinando tradición y tecnología avanzada para garantizar estándares altos de calidad y seguridad alimentaria.

¿Cómo conservo los productos de carne de cerdo?

Los productos enviados desde nuestra tienda online viajan en transporte refrigerado. Para su correcta conservación:

Productos salados: entre 4º y 8º.
Productos curados y elaborados: en lugar fresco y seco.

Consulta siempre el etiquetado específico de cada producto.

No sé cómo preparar los productos, ¿dónde puedo informarme?

Puedes encontrar ideas y recomendaciones en nuestra página web o en nuestras redes sociales.

¿Puedo reciclar los envases de envío?

Sí. Las bandejas de poliespán y plástico se depositan en el contenedor amarillo y las cajas de cartón en el contenedor azul.

Compra y pedidos en nuestra tienda online

¿Cómo puedo comprar carne de cerdo online?

Accede a nuestra tienda online, selecciona los productos que deseas, añádelos al carrito y completa el proceso de compra introduciendo tus datos y método de pago.

¿Cómo sé si el pedido se ha realizado correctamente?

Una vez completado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. También puedes consultarlo desde tu área de cliente.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya salido de nuestras instalaciones. En caso contrario, deberás tramitar la devolución.

¿Puede Fontefría cancelar mi pedido?

Solo en casos excepcionales y siempre informándote previamente.

¿Puedo comprar para otra persona?

Sí, solo debes indicar los datos y la dirección de envío correspondientes durante el proceso de compra.

Métodos de pago y seguridad en la compra online

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y otras aceptadas por la pasarela segura).

¿Es seguro el pago por internet?

Sí. El pago se realiza a través de una pasarela externa segura que garantiza la confidencialidad de los datos.

¿Cuándo se realiza el cobro?

El importe se carga en el momento de finalizar la compra.

Envío refrigerado y plazos de entrega

¿Cuánto tarda el envío?

El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables.

¿Realizáis envío refrigerado?

Sí. Todos nuestros productos se envían mediante transporte refrigerado especializado para mantener sus propiedades.

¿Cuál es el coste del envío?

El coste del envío se calcula en función del destino y del peso total del pedido.

Antes de finalizar la compra, podrás ver el importe exacto de los gastos de envío, que se añadirá automáticamente al resumen del pedido. De esta forma, siempre conocerás el coste total antes de confirmar el pago.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el pedido?

La empresa de transporte se pondrá en contacto contigo para gestionar una nueva entrega.

Devoluciones y garantía de calidad

¿Se permiten devoluciones?

Sí, siempre que el producto llegue en mal estado o defectuoso.

¿Cómo tramito una devolución?

Debes ponerte en contacto con nosotros indicando el número de pedido y una descripción del problema. Te indicaremos los pasos a seguir.

¿Quién asume el coste de la devolución?

Si el producto es defectuoso o llega en mal estado, Fontefría asume el coste. Si se trata de un error del comprador, el coste corre a su cargo.

Facturación y datos personales

¿Se envía factura con el pedido?

Sí, se envía factura en formato papel junto al pedido.

¿Cómo se gestionan mis datos personales?

Los datos se tratan conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad para más información.