- No se aceptan pedidos extra peninsulares
Condiciones Generales de Contratación y Compra de Productos
¡IMPORTANTE! Por favor, lea atentamente los siguientes términos y condiciones que rigen las condiciones de contratación y compraventa entre los clientes e INDUSTRIAS CARNICAS FONTEFRIA, S.L., (en adelante, “FONTEFRIA”).
Condiciones Generales de Contratación y Compra de Productos
¡IMPORTANTE! Por favor, lea atentamente los siguientes términos y condiciones que rigen las condiciones de contratación y compraventa entre los clientes e INDUSTRIAS CARNICAS FONTEFRIA, S.L., (en adelante, “FONTEFRIA”).
Información general sobre Fontefría y nuestros productos
Ponemos en su conocimiento que la Web www.fontefria.com (en adelante, el “Sitio Web”) es propiedad de INDUSTRIAS CARNICAS FONTEFRIA, S.L., (en adelante, “FONTEFRIA”), con C.I.F. nº B-36.054.245 y domicilio social a efecto de notificaciones en LUGAR DE PARAÑOS (PORTOCELO) – S/N – 36877 – COVELO – PONTEVEDRA; siendo la misma empresa la que gestiona y opera a través del Sitio Web.
Puede obtener más información sobre FONTEFRIA enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: fontefria@fontefria.com
Objeto y ámbito de aplicación
El presente documento describe las condiciones generales de compra (en adelante, las “Condiciones Generales” o el “Contrato”) a las que quedan sometidas las transacciones comerciales que se realicen entre FONTEFRIA y el adquirente (en adelante, el “Cliente”), que se consideran aceptadas en su totalidad y se obligan a cumplir las partes por completo en el momento de formalizar la compra de los productos ofrecidos a través del presente Sitio Web.
Estas Condiciones podrán ser modificadas sin previo aviso, sin perjuicio de que cada compraventa estará regida en todo momento por las condiciones generales de contratación que estuvieran publicadas en el momento de formalización de la compraventa.
Sin perjuicio de lo previsto en las presentes Condiciones Generales, tanto el Usuario, como el Cliente quedan sometidos sin reservas al cumplimiento de las normas establecidas en el Aviso Legal del presente Sitio Web.
Condiciones comerciales ofertadas
FONTEFRIA podrá, en cualquier momento, modificar la oferta comercial existente en el Sitio Web, tanto en lo que se refiere a los productos como a los precios, promociones y condiciones comerciales y de servicio.
Es la intención de FONTEFRIA que la información sobre los productos y las condiciones comerciales de compra ofrecidas en el Sitio Web sean exactas en todo momento y estén vigentes mientras aparezcan publicadas en dicho medio. No obstante, excepcionalmente, podría existir algún error accidental en dicha información, ajeno a la voluntad de FONTEFRIA.
En caso de error, el producto adquirido podrá ser devuelto sin coste alguno en el mismo plazo fijado en las presentes condiciones generales para la devolución de productos defectuosos.
La información comercial y contractual del Sitio Web se ofrece en lengua española, idioma en el que se formaliza el contrato y se realizan las comunicaciones con los Usuarios.
Atención al cliente
La compraventa se formaliza mediante la realización del pedido por el Cliente y la aceptación del mismo por parte de FONTEFRIA.
El Cliente para realizar una compra deberá ser mayor de edad.
La información que el Cliente proporcione durante el proceso de compra debe ser exacta, veraz y actualizada. El Cliente será el único responsable de las consecuencias derivadas de que cualquier información facilitada por él que resultase inexacta, incompleta o falsa.
Una vez se ha realizado el pedido por parte del Cliente, FONTEFRIA le enviará un correo electrónico confirmando la recepción del pedido, confirmando los datos del mismo e informando de que el pedido ha sido cursado.
En caso de que el Cliente aprecie algún error en los datos de confirmación o esté en desacuerdo con ellos, podrá solicitar a FONTEFRIA la corrección de los datos o la anulación del contrato, poniéndose en contacto con FONTEFRIA por cualquiera de los medios recogidos en las presentes Condiciones Generales.
FONTEFRIA enviará al Cliente, a la cuenta de correo electrónico facilitada, la confirmación del pedido con su detalle completo, que sirve como justificante de la compra. Si el Cliente necesita factura con sus datos fiscales, puede solicitarla escribiendo a pedidos@fontefria.com e indicando el número de pedido.
FONTEFRIA asume el compromiso de que el stock de los productos ofertados en el Sitio Web está debidamente actualizado. Sin embargo, existe la posibilidad de que el Cliente formalice la compra de un producto que no se encuentra en stock. Ante esta situación, FONTEFRIA se pondrá en contacto con el Cliente con el fin de comunicarle la falta de stock y ofrecerle las siguientes posibles soluciones:
a) La devolución del precio ya pagado.
b) El aumento del plazo de entrega debido a la necesidad de reemplazar stock.
Proceso de compra y formalización del contrato
Puedes consultarnos cualquier duda sobre un pedido o asesoramiento en el siguiente email: pedidos@fontefria.com, a través de redes sociales o mediante vía telefónica 986650262.
Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes: de 9:00 a 13:00 y de 16:00 a 20:00. Sábado: de 9:00 a 13:30.
Formas de pago
El Cliente podrá elegir el método de pago de los productos adquiridos a través del Sitio Web entre los siguientes:
Tarjetas de crédito o débito
El Cliente podrá pagar con su tarjeta de crédito/débito Visa, Visa Electrón y Mastercard a través de la pasarela de pago seguro contratada por FONTEFRIA, por lo que se le redireccionará fuera del Sitio Web.
Finalizado el proceso de pago seguro, el Cliente será redireccionado de vuelta al presente Sitio Web y recibirá un correo electrónico en el que se le confirmará su compra.
Transferencia bancaria
El Cliente también puede pagar mediante transferencia bancaria a la cuenta que se le indica al finalizar el pedido y en el correo de confirmación, usando el número de pedido como concepto. El pedido se preparará y enviará cuando se reciba el importe. Si el pago no se recibe en un plazo de 7 días naturales, FONTEFRIA podrá cancelar el pedido (pendiente de confirmar).
Precios y gastos de envío
El precio de cada producto se indica en su ficha con el IVA incluido, junto con su precio por kilo. Los gastos de envío dependen de la provincia de destino y del peso total del pedido, se muestran en el carrito y en la página de pago antes de confirmar la compra, e incluyen el IVA (10 %). Tarifas vigentes:
| Zona de destino | 0-5 kg | 5-10 kg | 10-20 kg | 20-30 kg | 30-40 kg | 40-50 kg |
|---|---|---|---|---|---|---|
| La Coruña, Asturias, León, Lugo, Orense, Palencia, Pontevedra, Salamanca, Valladolid, Zamora | 12,05 € | 13,37 € | 18,67 € | 23,92 € | 29,23 € | 30,32 € |
| Madrid | 13,79 € | 15,85 € | 21,73 € | 26,54 € | 31,87 € | 35,45 € |
| Álava, Barcelona, Burgos, Cantabria, Guipúzcoa, La Rioja, Navarra, Vizcaya | 14,25 € | 16,29 € | 22,74 € | 30,18 € | 35,26 € | 40,30 € |
| Ávila, Badajoz, Cáceres, Ciudad Real, Cuenca, Guadalajara, Segovia, Soria, Toledo, Zaragoza | 15,81 € | 18,84 € | 29,12 € | 35,37 € | 41,67 € | 48,01 € |
| Albacete, Alicante, Almería, Cádiz, Castellón, Córdoba, Gerona, Granada, Huelva, Huesca, Jaén, Lérida, Málaga, Murcia, Sevilla, Tarragona, Teruel, Valencia | 16,51 € | 19,42 € | 30,90 € | 37,96 € | 44,98 € | 52,06 € |
| Portugal peninsular | 22,61 € | 27,05 € | 35,93 € | 44,84 € | 53,73 € | 62,56 € |
Para pedidos de más de 50 kg, el importe se calcula automáticamente en el carrito según la tarifa del transportista. No realizamos envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla, ya que se trata de productos que deben llegar refrigerados en un plazo máximo de 72 horas.
Modalidad de entrega y plazos
Los productos serán entregados en la dirección indicada por el Cliente utilizando los servicios de Integra2 (REFRIGERA2 LOGISTICA VIGO, S.L.).
El tiempo estimado de entrega para España y Portugal peninsular será de 72 horas, salvo acuerdo entre las partes.
Observaciones:
- Los pedidos efectuados en días festivos se computarán como realizados el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados a partir de las 14:00 horas saldrán al día siguiente.
- No se realizan entregas los domingos y festivos.
Devoluciones y derecho de desistimiento
El Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, con las excepciones previstas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 para productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez y para productos precintados que se hayan desprecintado tras la entrega.
Si un producto llega dañado, en mal estado o no corresponde con el pedido, FONTEFRIA lo repondrá o reembolsará sin coste para el Cliente. Consulte el procedimiento completo, los plazos de reembolso y el modelo de formulario en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Productos de peso variable y precio por kilo
Algunos productos (piezas curadas, salazones y chorizos en bolsa o caja) son de peso variable. El precio indicado corresponde al envase con el peso nominal que figura en la ficha, y junto a él se muestra el precio por kilo calculado sobre ese peso. La etiqueta de cada envase indica su peso neto real. Si el peso neto real fuera inferior al nominal en más de las tolerancias legales aplicables, FONTEFRIA reembolsará al Cliente la diferencia proporcional (pendiente de confirmar).
Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Al tratarse de alimentos, la falta de conformidad debe manifestarse dentro de su fecha de caducidad o de consumo preferente y siempre que se hayan respetado las condiciones de conservación indicadas en la etiqueta. El procedimiento para comunicar una incidencia se explica en la Política de devoluciones y reembolsos.
Opiniones de clientes
Las valoraciones que aparecen en las fichas de producto solo pueden publicarlas clientes que hayan comprado el producto, ya que se verifican con su historial de pedidos. FONTEFRIA no publica opiniones pagadas ni retira valoraciones por ser negativas; únicamente elimina las que sean ofensivas, incluyan datos personales o no guarden relación con el producto.
Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el Cliente puede dirigirse a FONTEFRIA en pedidos@fontefria.com, en el teléfono 986 650 262 (horario: Lunes a viernes: de 9:00 a 13:00 y de 16:00 a 20:00. Sábado: de 9:00 a 13:30.) o por escrito a Lugar de Paraños (Portocelo), s/n, 36877 Covelo (Pontevedra). FONTEFRIA responderá en el menor plazo posible y, como máximo, en un mes.
FONTEFRIA dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores, que pueden solicitarse por correo electrónico o en sus instalaciones. El Cliente también puede acudir al Instituto Galego de Consumo e da Competencia, a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo. FONTEFRIA no está adherida a ningún sistema de arbitraje de consumo ni a códigos de conducta (pendiente de confirmar).
Archivo del contrato e idioma
El contrato se formaliza en español. FONTEFRIA conserva el documento electrónico de cada pedido, al que el Cliente puede acceder desde «Mi cuenta» (si se registró) y a través del correo de confirmación, o solicitar una copia escribiendo a pedidos@fontefria.com. Antes de confirmar el pedido, el Cliente puede revisar y corregir sus datos en la página de pago.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de su domicilio, de acuerdo con el artículo 90.2 del TRLGDCU. En el resto de los casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Pontevedra.